Политика возврата средств
Прозрачные условия и честные процедуры возврата средств для всех наших программ и услуг
Общие условия возврата
В Fephron мы понимаем, что обстоятельства могут измениться. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливости как для участников, так и для организации. Мы стремимся к открытому диалогу и индивидуальному подходу к каждой ситуации.
Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учетом специфики программы и обстоятельств участника. Мы рекомендуем связаться с нами для обсуждения вашей ситуации до подачи официального запроса.
Условия для возврата средств
Возврат возможен в течение 14 дней с момента начала программы при условии, что пройдено менее 25% учебного материала. После этого срока рассматриваются только исключительные случаи.
Средства за неиспользованные консультационные сессии могут быть возвращены при отмене за 48 часов до назначенного времени. Экстренные случаи рассматриваются отдельно.
Для программ продолжительностью более 3 месяцев действует пропорциональная система возврата за неиспользованную часть, за вычетом административных расходов.
Возврат за участие в семинарах и мастер-классах возможен при отмене за 7 дней до даты проведения. При отмене мероприятия с нашей стороны возврат производится в полном объеме.
Процесс подачи заявки на возврат
Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте с описанием вашей ситуации и причин для возврата.
Предоставьте необходимые документы: договор, чеки об оплате и обоснование запроса на возврат.
Мы рассматриваем вашу заявку в течение 5-7 рабочих дней и уведомляем о принятом решении.
При положительном решении средства возвращаются на изначальный способ оплаты в течение 14 дней.
Некоторые специализированные программы и услуги могут иметь особые условия возврата из-за их специфики. Эти условия указываются в договоре на оказание услуг. Материалы, переданные в электронном виде, не подлежат возврату после их получения участником.
Сроки обработки и возврата
Мы понимаем важность своевременного возврата средств. Обычно процесс занимает от 7 до 21 рабочего дня в зависимости от способа первоначальной оплаты и банковских процедур. Банковские переводы обрабатываются быстрее всего, в то время как возврат на карту может занять до 14 рабочих дней.
Перед оформлением возврата мы часто можем предложить альтернативы: перенос на другую дату, замену программы или частичную компенсацию. Многие участники находят эти варианты более подходящими для своей ситуации.